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        新聞動態

        企業如何通過公眾號運營獲取精準用戶,實現最大轉化?

        發布于2020-03-19  訪問次數:823  來源:本站

        這幾年大家可以看到很多在線的互聯網行業或是傳統的商貿企業,都在走互聯網+的路線,許多大的連鎖商店、品牌企業,或是一些草根的商家,比如路邊的一些小門店,也都在開始用微信做營銷了。

        那么如何利用微信來打造企業的品牌,提升銷量,產生口碑效應呢?其實微信服務號和訂閱號為很多企業提供了一個工具,企業可以通過公眾號和訂閱號更好地來盤活自己的營銷資源,而你是否去了解過微信公眾號的各個接口呢?

        微信服務號有9大高級接口,有網頁授權、語音識別接口、獲取關注者列表、獲取用戶基本信息、用戶分組接口、客服接口、生成帶參數的二維碼、獲取用戶地理位置、上傳下載多媒體文件等等,這些功能你都有去看過和用過嗎,是否在你的公眾號里是否用好了它?

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        微信營銷其實是一個企業的系統工程,訂閱號、服務號、企業號或是小程序,這些工具一般來說是具有四個屬性:媒體屬性、平臺屬性、渠道屬性和企業的IT屬性,企業對微信的系統規劃及應用應該考慮三個維度,而我們需要思考自己在做微信營銷的時候,有沒有結合這三個維度去做?

        第一個維度是傳播推廣

        很多企業的公關廣告部或者市場部的功能就是這個,傳播和推送高價值的內容和信息,比如趣味的游戲營銷、激勵性的互動營銷。

        第二個維度是營銷渠道

        企業內部其實就是市場和銷售部門,營銷部門要去賣我們的產品,推廣我們的東西的時候做一些基于技術的展示,基于服務號后臺接口的一些開發,比如說微商城、O2O的一些營銷的渠道。

        第三是客戶關系和服務的精準營銷

        整個微信營銷服務號的后臺,可以做微信智能客服、scrm體系、會員積分計劃、用戶咨詢投訴等,包括會員通過添加標簽的形式來做一些精準的營銷和推送,你可以看看自己是否規劃和利用好了這些微信平臺的功能。


        微信公眾號運營,價值決定成敗

        首先企業要對自己的客戶群體進行定位,是面向C端還是B端,那么如何設計菜單就很重要,客戶進到公眾號里,如果第一眼從菜單欄里找到了需求點,就會去點擊。


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        (ToC和ToB用戶的本質區別)

        通過了解客戶群體屬性,一個軟件公司,面對B端客戶在公眾號菜單上設置了一個申請試用的入口,提供一個了解和咨詢產品的誘導入口,自然就做到的粉絲轉化。

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        (公眾號菜單入口案例)

        這些客戶信息通過銷售電話聯系后,有明確了解意向并進入下一步溝通的占到70%左右,這些篩選后的信息我們才稱為是有效咨詢。那么如何利用好微信的這些功能呢?這就需要企業結合自身的情況來構建微信架構,如下圖:

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        企業利用微信可以建立一個這樣的營銷的架構體系,分后端、中端、前端,所有的基本數據、行為數據、畫像都在后臺的數據中心里,通過對后臺數據的分析來評估運營結果,通過對用戶行為和屬性的了解,精準的給用戶推薦內容。

        后臺會有很多功能,通過二維碼、積分體系、信息反饋、咨詢、消費、渠道拿到用戶的消費行為數據;通過智能客服了解客戶的問題,而在前端,通過運營來拿到客戶的很多的東西;通過互動在線活動來提高客戶的參與度;通過微信菜單、關鍵詞回復提升客戶的活躍度;通過微信圖文運營來讓用戶通過圖文閱讀分享轉發;通過客服來解答客戶的問題;通過電商運營、優惠活動推送、滿減、拼團、秒殺來吸引客戶二次消費和裂變傳播等等多種運營方法組合起來,這些就是微信營銷的架構,一個從后臺到前端的一整套架構體系。

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        建立好了一整套體系之后,就需要推廣和宣傳,那么微信的內容應該怎么寫呢?

        相對于微信剛出現的前幾年,現在所起到的效果確實并不如從前,一是隨著公眾號的數量越來越多,內容上人們的可選擇性太多了;二是各種平臺,例如直播,頭條等的出現,也在不斷瓜分著人們的碎片化時間。但不管變的是新的內容承載形式,還是新的內容展現形式,內容價值本身的重要性卻是一直是不變的。

        如何利用公眾號提供與眾不同的內容,對用戶真正有價值和被認可的東西,未來將會變得越來重要。相對于在內容越來越多和競爭越來越大的大眾領域,垂直細分行業內容的稀缺性和專業性,則要更具有優勢。


        企業公眾號除了寫產品還能干什么?

        從一開始我們所有的工作都堅持圍繞精準粉絲來做,為了擴大品牌影響力,我們也僅是把目標放大到該行業里的人群里。因為行業特性的關系,我們很清楚非精準粉絲對我們的實際工作并不會有任何的幫助,而精準粉絲才是我們最終能夠轉化并獲得收入的真正用戶。


        以用戶為中心,為用戶提供有價值的東西

        如何為用戶提供有價值的東西?用戶需要什么?所有的推廣運營工作之前都需要先對你的用戶做一個清晰的畫像,從職業、年齡、城市、家庭、收入、興趣、標簽等等維度去分析用戶的特征,真正去了解你的用戶,知道他們想要什么,對什么感興趣。

        企業公眾號運營者可以準備一張清單,列舉了一些用戶可能會關注的內容,以及微信的使用行為習慣等,并讓公司市場部提供給一張已經購買過企業產品的用戶名單,然后挨個打電話過去詢問,通過這種方式來決定每天公眾號要提供的內容類型,以及推送頻率和時間,之后逐漸通過社群及公眾號后臺的數據來判斷用戶的喜好,由此來測試和調整內容。

        另外還可以通過為粉絲用戶提供行業內的政策資訊,知識干貨,微課堂,學術會議直播,社群運營等不同形式的內容來留住用戶和促活;通過后臺文章的閱讀量、轉發分享量、點贊數等數據分析,判斷文章價值和用戶喜好,來篩選調整內容類型,通過提高內容轉發分享來拉新。


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        幫助用戶,你得到的會是用戶的友誼和信任

        有的客戶說在你們的公眾號上能看到很多有用的信息,非常好,在某個行業群上看到有人提及到公司的產品時說,產品不知道好不好用,但經常能看到他們的信息,說的還是挺好的。也有遇到過當別人有需求找熟人詢問時,對方說自己用的其他家的產品不滿意,覺得我們的應該不錯,推薦他用我們的??蛻舻目诒褪且稽c一滴積累起來的,只要客戶不斷的發現公眾號上有價值的內容,可以學習到幫助到他的東西,好的活動,就會去介紹和轉發,那將會得到的就是用戶的友誼和信任。


        目標用戶群和粉絲數少,如何能做到10萬+文章?

        之所以能夠突破目標群體總數的限制,除了內容本身具有傳播性(價值或情感驅動),最主要還是粉絲群體里kol屬性的發揮了作用。

        例如某個針對醫生的平臺發布了一條疾病預防或健康保養信息,一開始可能只是會在醫生的小圈子里擴散而已,而你發的信息首先引起醫生們的贊同和重視,具有他們愿意去主動傳播的價值或動力。

        醫生在各自的圈子里的健康領域都有一定的影響力,通過一個醫生的轉發出去效果是有限的,但如果你平臺的粉絲都是醫生,當有100個,1000甚至更多的醫生都在對外轉發時,普通群眾無疑會更相信由醫生發出來的信息,再次轉發相互告知,這樣造成傳播的量級就更加龐大了。


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        就像現在很多品牌做活動時都會去找符合自己目標群體的KOL合作一樣,想想如果你的公眾號粉絲其實天生就具備某些KOL屬性呢?

        關于微信營銷的方法非常的多,希望以上的分享能夠幫助到你。

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